La empresa tecnológica Microsoft se disculpó públicamente por la masiva interrupción en sus servicios que afectó a millones de usuarios, empresas y entidades públicas en unos 70 países alrededor del mundo. Tras registrarse el colapso, la compañía informó sobre avances alentadores y una «amplia recuperación» en la operatividad de sus plataformas, descartando tajantemente que el incidente estuviera vinculado a un ataque cibernético o a fallas en sistemas de inteligencia artificial.
De acuerdo con el reporte oficial, la falla comenzó debido a una «carga elevada» en la infraestructura tecnológica del gigante informático, la cual impactó principalmente al servicio de correo electrónico Outlook, la aplicación de chat corporativo Teams y al asistente Copilot, componentes clave del ecosistema en la nube de Microsoft 365.
El alcance de la avería repercutió de manera crítica en sectores estratégicos a nivel internacional:
- Reino Unido: Diversas entidades locales del servicio público de salud (NHS) reportaron complicaciones operativas que afectaron la gestión de centros médicos y servicios de ambulancias, obligando al personal de emergencia a coordinarse mediante canales alternativos.
- Nueva Zelanda: El Ministerio de Relaciones Exteriores advirtió que la recepción de correos electrónicos quedó inhabilitada, repercutiendo en embajadas y consulados globales.
- Asia y América: Aerolíneas en la India informaron interrupciones en la atención a clientes, mientras que corporativos y mercados financieros globales implementaron vías de comunicación alternas por SMS y mensajería instantánea.
Aunque la firma señaló que la disponibilidad de los servicios y el rendimiento en la distribución de correos electrónicos han mejorado paulatinamente en Norteamérica, Europa y la región Asia-Pacífico, admitió que algunos usuarios aún podrían experimentar intermitencias. El incidente recordó los estragos de fallas tecnológicas pasadas, generando un amplio debate sobre la dependencia global de los servicios en la nube.
